Условия возврата зависят от качества товара, его категории и сохранности. Перед передачей товара свяжитесь с менеджером, чтобы согласовать порядок возврата и необходимые документы.
Товары надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно вернуть в течении 14 календарных дней с момента приобретения с учетом исключений, установленных законодательством Республики Беларусь.
Условия возврата
Товар не должен быть в употреблении. Необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, упаковку, маркировку, этикетки и ярлыки изготовителя.
Подтвердите покупку кассовым или товарным чеком либо иными доказательствами приобретения товара в нашем интернет-магазине. Отсутствие чека само по себе не исключает возможность возврата.
Возврат денежных средств
При оплате наличными. Возвращаем деньги в день оформления возврата; если выдать их в этот день невозможно-на следующий день.
При оплате банковской картой. Возврат оформляется на карту, использованную для оплаты покупки. Срок отражения операции на счете зависит от банка; он не заменяет установленный законом срок исполнения требования продавцом.
Требования о возврате денег за товар надлежащего качества удовлетворяются незамедлительно. Если это невозможно, максимальный срок исполнения требования продавцом-семь рабочих дней. При условии наличия товара на складе продавца. И пятнадцать рабочих дней при условии отсутствия данного товара на складе продавца.
Передача товара в магазин
Товар надлежащего качества можно самостоятельно привезти по адресу: 3-й пер. Монтажников, 3Б. Время и порядок передачи предварительно согласуйте с менеджером.
При необходимости можно отдельно заказать выезд за товаром. Стоимость транспортной услуги: 25 руб. при оформлении нового заказа или 40 руб. при отдельном выезде. Погрузка, разгрузка, подъем и спуск согласовываются на условиях раздела «Доставка».
Указанные суммы относятся к отдельно заказанной перевозке, а не к оформлению возврата. Порядок и расходы на перевозку товара с недостатками определяются законодательством.
Ограничения и товары с недостатками
Ограничения для качественных товаров
Для отдельных категорий действуют исключения из общего порядка обмена и возврата. Они предусмотрены перечнем, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778.
К категориям, требующим проверки условий возврата, относятся:
-метражные товары
-паркет, ламинат, керамическая плитка и обои;
-технически сложные товары бытового назначения;
-товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы;
-элементы питания.
Возможность возврата определяется конкретным пунктом перечня и предусмотренными в нем исключениями. Для ряда категорий имеет значение герметичная потребительская упаковка, позволяющая установить, что товар не был в употреблении. До возврата уточните применимые условия для вашего товара.
Эти ограничения относятся к товарам надлежащего качества и не отменяют права покупателя при обнаружении недостатков.
Если обнаружены недостатки
При выявлении явных или скрытых дефектов сообщите об этом менеджеру и опишите недостаток. По возможности подготовьте фотографии, документы на покупку и сведения об условиях использования товара.
Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе о замене товара или возврате уплаченной суммы. Право требовать возврата денег не сводится только к ситуации, когда замена невозможна. Для отдельных категорий товаров применяются специальные правила.
Причина возникновения недостатка устанавливается в предусмотренном законодательством порядке. Если подтверждено, что дефект возник по вине покупателя вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, в удовлетворении требования может быть отказано на законных основаниях.
Как подготовиться к обращению
- Подготовьте сведения. Название товара, дата покупки, количество и причину обращения.
2. Согласуйте передачу. Уточните у менеджера время, место и способ доставки товара.
3. Передайте товар и документы. Сохраните документы, подтверждающие оформление возврата.